{"id":4506,"date":"2026-04-30T17:08:20","date_gmt":"2026-04-30T15:08:20","guid":{"rendered":"https:\/\/gourmetjorge.com\/?page_id=4506"},"modified":"2026-04-30T17:18:37","modified_gmt":"2026-04-30T15:18:37","slug":"terms-of-sale-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gourmetjorge.com\/en\/condiciones-de-venta-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Terms of sale and returns"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4506\" class=\"elementor elementor-4506\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4a3ce5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e4a3ce5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c621874 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c621874\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Terms of sale and returns<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-151d507 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"151d507\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">1. Objeto<\/h3><p>Estas condiciones regulan la compra de productos a trav\u00e9s de la web de Gourmet Jorge. Al realizar un pedido, el cliente declara haber le\u00eddo y aceptado estas condiciones.<\/p><p>Gourmet Jorge podr\u00e1 modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables ser\u00e1n las vigentes en el momento de realizar el pedido.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">2. Productos<\/h3><p>Gourmet Jorge ofrece un surtido de productos, incluyendo:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Carnes y derivados c\u00e1rnicos<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Conservas vegetales<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Legumes<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Frutos secos<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Productos complementarios<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Pedidos a empresas<\/li><\/ul><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">3. C\u00f3mo realizar un pedido<\/h3><p>El cliente deber\u00e1 seguir el proceso de compra indicado en la web, seleccionando productos y cantidades.<\/p><p><strong>Pesos y tolerancias (productos al peso):<\/strong><\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Los pesos mostrados son pesos netos del producto enviado, salvo que se indique que el peso es bruto o incluye embalaje.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Por las caracter\u00edsticas del producto, puede no ser posible suministrar el peso exacto indicado. Podr\u00eda existir una variaci\u00f3n de hasta un <strong>5%<\/strong>.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Cualquier variaci\u00f3n superior al <strong>5%<\/strong> ser\u00e1 reembolsada al cliente.<\/li><\/ul><p><strong>Disponibilidad por zona:<\/strong><\/p><p>Algunos productos pueden no estar disponibles para entrega en determinadas zonas.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">4. Confirmaci\u00f3n del pedido (validaci\u00f3n de compra)<\/h3><p>Una vez realizado el pago, Gourmet Jorge enviar\u00e1 por email una <strong>confirmaci\u00f3n de pedido<\/strong>.<\/p><p>Es el momento de comprobar que todo es correcto. Si no est\u00e1s de acuerdo con los datos consignados, podr\u00e1s solicitar la modificaci\u00f3n o la anulaci\u00f3n seg\u00fan lo indicado en el apartado de cancelaciones.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">5. Modificaciones y cancelaci\u00f3n del pedido (plazo)<\/h3><p>Si necesitas modificar o anular un pedido, deber\u00e1s comunicarlo <strong>en el plazo de 24 horas desde la confirmaci\u00f3n del pedido<\/strong>, a trav\u00e9s de:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Email: <a href=\"mailto:pedidos@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>pedidos@gourmetjorge.com<\/strong><\/a><\/li><li class=\"ql-rendered-none-list\" data-none-type=\"true\" data-test=\"rendered-list-item-none\">y siempre que el pedido <strong>no haya sido enviado<\/strong>.<\/li><\/ul><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">6. Precios e impuestos<\/h3><p>Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la web en la fecha del pedido e incluyen, en su caso, el <strong>IVA<\/strong>.<\/p><p>Seg\u00fan el pa\u00eds de residencia del comprador y su condici\u00f3n (empresario\/profesional o particular), la operaci\u00f3n podr\u00eda resultar exenta o no sujeta al IVA, por lo que el precio final puede variar respecto al mostrado inicialmente.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">7. Formas de pago<\/h3><p>El pago se realiza a trav\u00e9s de pasarela de pago segura.<\/p><p><strong>Se aceptan los siguientes m\u00e9todos:<\/strong><\/p><h4 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">7.1. Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/h4><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Se aceptan tarjetas <strong>Visa, MasterCard y American Express<\/strong>.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la plataforma del banco y <strong>Gourmet Jorge no almacena los datos de la tarjeta<\/strong>.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Para facilitar futuras compras, puede guardarse un <strong>token<\/strong> vinculado a la tarjeta. Este identificador lo genera el banco y solo permite comprar desde la cuenta del cliente en Gourmet Jorge.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Si deseas eliminar el token, puedes solicitarlo escribiendo a <a href=\"mailto:pedidos@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>pedidos@gourmetjorge.com<\/strong><\/a>.<\/li><li class=\"ql-rendered-none-list\" data-none-type=\"true\" data-test=\"rendered-list-item-none\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre tokenizaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20240625005337\/https:\/\/pagosonline.redsys.es\/tokenizacion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\">Art\u00edculo de Redsys sobre tokenizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><h4 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">7.2. PayPal<\/h4><p>Actualmente <strong>no se ofrece<\/strong> el pago a trav\u00e9s de PayPal.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">8. Cupones descuento<\/h3><p>Los cupones o c\u00f3digos de descuento:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Son de uso individual y <strong>no acumulables<\/strong>.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Est\u00e1n sujetos a las fechas de validez indicadas.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Gourmet Jorge se reserva el derecho de cancelar promociones si detecta un uso abusivo o inadecuado.<\/li><\/ul><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">9. Suscripciones (si aplica)<\/h3><p>El cobro de cada entrega se realiza en el momento del pedido y, con la periodicidad indicada, se cobran nuevas entregas de forma autom\u00e1tica.<\/p><p><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1.75rem;\">10. Env\u00edos y transporte<\/span><\/p><h4 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">10.1. Coste de transporte<\/h4><p>El transporte ser\u00e1 gratuito para pedidos de valor superior a <strong>80 \u20ac<\/strong> en productos.<\/p><h4 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">10.2. Preparaci\u00f3n de pedidos<\/h4><p>Los pedidos realizados <strong>s\u00e1bado, domingo y lunes<\/strong> se preparar\u00e1n el <strong>martes<\/strong>.<\/p><h4 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">10.3. Fecha de entrega<\/h4><p>La fecha de entrega:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Puede modificarse antes de finalizar la compra, eligiendo cualquier fecha posterior.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Una vez realizado el pedido, si todav\u00eda no ha sido enviado, tambi\u00e9n se podr\u00e1 modificar la fecha de entrega escribiendo a <a href=\"mailto:pedidos@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>pedidos@gourmetjorge.com<\/strong><\/a>.<\/li><\/ul><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">11. Zonas de env\u00edo<\/h3><p>De momento, solo se realizan env\u00edos dentro de determinados c\u00f3digos postales de la ciudad de Madrid:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\"><strong>28011, 28019, 28024, 28025, 28044, 28047<\/strong><\/li><\/ul><p>El usuario debe introducir el c\u00f3digo postal correspondiente. Si la calle o localidad indicada no coincide realmente con los c\u00f3digos postales introducidos, se proceder\u00e1 a la cancelaci\u00f3n del pedido.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">12. Plazos de entrega (regla orientativa)<\/h3><p>Salvo festivos u otras circunstancias excepcionales:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Para recibirlo <strong>lunes o martes<\/strong>: comprar <strong>viernes o antes<\/strong>.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Para recibirlo <strong>mi\u00e9rcoles<\/strong>: comprar <strong>lunes o antes<\/strong>.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Para recibirlo <strong>jueves<\/strong>: comprar <strong>martes o antes<\/strong>.<\/li><\/ul><p>Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega, se contactar\u00e1 con el cliente por email (y, si procede, por tel\u00e9fono). Podr\u00eda intentarse una segunda entrega. Si no se logra la entrega, el cliente deber\u00e1 contactar con el transportista o con Gourmet Jorge y asumir los costes adicionales de entregas sucesivas.<\/p><hr class=\"ql-divider\" \/><h2 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">Pol\u00edtica de devoluciones<\/h2><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">13. Condici\u00f3n general<\/h3><p><strong>No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercanc\u00eda.<\/strong><\/p><p>Solo se aceptar\u00e1n cancelaciones y\/o devoluciones en los t\u00e9rminos descritos a continuaci\u00f3n.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">14. Cancelaci\u00f3n<\/h3><p>El cliente podr\u00e1 cancelar su pedido y solicitar el reembolso \u00edntegro <strong>si a\u00fan no ha sido enviado<\/strong>.<\/p><p>Para ello, deber\u00e1 contactar lo antes posible mediante:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Formulario de contacto (web)<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Email: <a href=\"mailto:pedidos@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>pedidos@gourmetjorge.com<\/strong><\/a><\/li><li class=\"ql-rendered-none-list\" data-none-type=\"true\" data-test=\"rendered-list-item-none\">Indicando los datos del cliente y el n\u00famero de pedido.<\/li><\/ul><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">15. Devoluci\u00f3n (incidencias, da\u00f1os o producto en mal estado)<\/h3><p>Los productos se preparan y embalan bajo procesos estrictos. Al recibir el pedido, revisa que los precintos no hayan sido manipulados o da\u00f1ados.<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\"><p>Si el pedido llega hasta <strong>24 horas m\u00e1s tarde<\/strong> de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y, al abrir la caja, si detecta piezas en mal estado, podr\u00e1 abrir una incidencia enviando email a <a href=\"mailto:pedidos@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>pedidos@gourmetjorge.com<\/strong><\/a> con:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Nombre de los productos<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">N\u00famero de piezas en mal estado<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Fotograf\u00edas del producto<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>No se admitir\u00e1n devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y\/o manipulados y no conserven los embalajes originales.<\/p><p><strong>Solo se aceptar\u00e1n devoluciones<\/strong> de pedidos con evidencia de da\u00f1o en el transporte, y cualquier queja deber\u00e1 realizarse en el mismo momento de la recepci\u00f3n del pedido.<\/p><p>Si el producto llegara en mal estado, Gourmet Jorge <strong>asumir\u00e1 los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/strong>, siempre que los productos est\u00e9n en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.<\/p><p>Para gestionar la reclamaci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 contactar <strong>antes de 24 horas<\/strong> y escribir a <a href=\"mailto:pedidos@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>pedidos@gourmetjorge.com<\/strong><\/a> indicando:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Name<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">N\u00famero de pedido<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Descripci\u00f3n detallada de lo ocurrido<\/li><\/ul><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">16. Derecho de desistimiento<\/h3><p>El derecho de desistimiento no se podr\u00e1 ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en los supuestos previstos por la normativa aplicable, incluyendo:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\"><strong>Alimentos que se deterioren con rapidez<\/strong>: productos frescos o perecederos quedan exentos del derecho de desistimiento.<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\"><strong>Alimentos desprecintados por motivos de higiene<\/strong>: bienes precintados no aptos para devoluci\u00f3n por razones de salud o higiene, una vez desprecintados.<\/li><\/ul><p>Para art\u00edculos <strong>no perecederos<\/strong>, el cliente tendr\u00e1 derecho a desistir del contrato durante un periodo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> sin indicar el motivo, conforme a la normativa aplicable.<\/p><h3 class=\"ql-heading\" data-collapsable-block=\"true\" data-collapse-state=\"expanded\">17. Servicio postventa y atenci\u00f3n al cliente<\/h3><p>Para dudas, consultas, reclamaciones o postventa, puedes contactar por:<\/p><ul class=\"ql-rendered-list-container\" data-test=\"rendered-list-container\" data-is-root=\"true\"><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Formulario web de contacto<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Domicilio postal: Av. de Ntra. Sra. de F\u00e1tima, 23, Bajo 2, 28047 Madrid<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Tel\u00e9fono: 665 79 05 57<\/li><li class=\"ql-rendered-bullet-list\" data-test=\"rendered-list-item-bullet\">Email: <a href=\"mailto:info@gourmetjorge.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-link-card=\"true\" data-via=\"ai\"><strong>info@gourmetjorge.com<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Objeto Estas condiciones regulan la compra de productos a trav\u00e9s de la web de Gourmet Jorge. Al realizar un pedido, el cliente declara haber le\u00eddo y aceptado estas condiciones. Gourmet Jorge podr\u00e1 modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables ser\u00e1n las vigentes en el momento de realizar el pedido. 2. 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