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Pongo también a disposición de los usuarios la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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En el caso de que un usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un determinado contenido en la web, deberá notificar dicha circunstancia a Gourmet Jorge indicando:
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Con carácter general las relaciones entre Gourmet Jorge con los usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en esta web se encuentran sometidas a la legislación de ESPAÑA y a los juzgados y tribunales de Madrid.
En caso de que cualquier usuario tuviese alguna duda acerca de estas Condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal https://gourmetjorge.com/, por favor diríjase a info@gourmetjorge.com
Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.
Gourmet Jorge apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de clientes y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Gourmet Jorge propios de su actividad principal de venta de carnes y derivados.
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Gourmet Jorge y los clientes del sitio Gourmet Jorge.
Gourmet Jorge se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Gourmet Jorge lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.
Gourmet Jorge ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en Gourmet Jorge son carnes, derivados de carne, conservas vegetales, legumbres, frutos secos y productos complementarios. También ofrece pedidos a empresas.
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con Gourmet Jorge y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Gourmet Jorge.
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Gourmet Jorge.
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando Gourmet Jorge donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar. No obstante, las características de cada producto pueden hacer que no sea posible el suministro del peso exacto indicado en el pedido.
Los pesos indicados en la pantalla son los pesos netos de producto enviado, a excepción de los productos que se indica que el peso es bruto o se incluye el embalaje. Aunque se intenta ajustar al máximo los pesos a los indicados en pantalla en algún caso podría haber una diferencia de hasta el 5% al no ser posible en alguna ocasión ajustar exactamente las piezas completas al peso indicado. Cualquier variación superior a este 5% será reembolsada al cliente.
Algunos productos podrían no estar disponibles para entrega en determinadas zonas.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Gourmet Jorge se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.
El cobro de cada entrega se realiza en el momento en que se realiza el pedido y con la periodicidad indicada se cobran las nuevas entregas de forma automática. Las suscripciones se pueden cancelar o modificar sin coste alguno hasta 2 días laborables antes del envío del producto.
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Gourmet Jorge te remitirá por email una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Gourmet Jorge constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Gourmet Jorge y sus clientes.
En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 hs desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: pedidos@gourmetjorge.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.
El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Gourmet Jorge en las formas de pago aceptadas por Gourmet Jorge y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
Al realizar el pago, Gourmet Jorge redireccionará a la pasarela de pago.
Gourmet Jorge acepta estas formas de pago:
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
Los datos de la tarjeta de crédito se introducen directamente en la página del banco que cuenta con los últimos sistemas de cifrado y seguridad y nosotros no almacenamos sus datos de tarjeta. Para facilitar futuras compras guardamos un token que relaciona nuestro comercio y su tarjeta. Este identificador lo genera el banco y sólo sirve para comprar desde su cuenta de Gourmet Jorge con los datos de entrega registrados por lo que nadie más podría usar este token para realizar pagos con su tarjeta en otro comercio o con otra cuenta. Si aún así desea que este token sea borrado sólo tiene que solicitarlo al email de pedidos@gourmetjorge.com.
Para saber más sobre este proceso llamado Tokenización puede acceder a este artículo de la página oficial de Redsys
Actualmente no se ofrece el pago través de PayPal.
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
El transporte será gratuito para pedidos de valor superior a 80€ en productos.
Los pedidos realizados a través de la web el sábado, domingo y lunes, se prepararán el martes.
Estas fechas de entrega se podrán modificar antes de finalizar la compra y elegir cualquier fecha posterior. Una vez realizado el pedido y si éste no ha sido enviado también se podrá modificar la fecha de entrega enviando email a pedidos@gourmetjorge.com
De momento sólo se realizan envíos dentro de determinados Códigos Postales de la CIUDAD de MADRID. Concretamente: 28011, 28019, 28024, 28025, 28044, 28047.
El usuario debe introducir el código correspondiente a su calle dentro de la ciudad de Madrid. En caso de que la calle o la localidad indicadas no coincidan realmente con los códigos postales introducidos se tendría que proceder a la cancelación del pedido.
Por lo general, salvo que haya festivos de por medio, seguimos esta regla para asignarte una fecha de entrega que será la más próxima que podemos ofrecer:
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Gourmet Jorge a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio de los productos comercializados por Gourmet Jorge incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Gourmet Jorge. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
1. Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a pedidos@gourmetjorge.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
2. Devolución
Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, Gourmet Jorge asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a pedidos@gourmetjorge.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
3. Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.
Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las conservas, productos envasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.
Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329.
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Gourmet Jorge y el Cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
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El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Gourmet Jorge y el Cliente es el castellano.
Gourmet Jorge se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Gourmet Jorge. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Gourmet Jorge de cualquier violación de la seguridad del portal.
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Gourmet Jorge no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
GOURMET JORGE y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
