Terms of sale and returns
1. Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la web de Gourmet Jorge. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Gourmet Jorge podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
2. Productos
Gourmet Jorge ofrece un surtido de productos, incluyendo:
- Carnes y derivados cárnicos
- Conservas vegetales
- Legumes
- Frutos secos
- Productos complementarios
- Pedidos a empresas
3. Cómo realizar un pedido
El cliente deberá seguir el proceso de compra indicado en la web, seleccionando productos y cantidades.
Pesos y tolerancias (productos al peso):
- Los pesos mostrados son pesos netos del producto enviado, salvo que se indique que el peso es bruto o incluye embalaje.
- Por las características del producto, puede no ser posible suministrar el peso exacto indicado. Podría existir una variación de hasta un 5%.
- Cualquier variación superior al 5% será reembolsada al cliente.
Disponibilidad por zona:
Algunos productos pueden no estar disponibles para entrega en determinadas zonas.
4. Confirmación del pedido (validación de compra)
Una vez realizado el pago, Gourmet Jorge enviará por email una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo es correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados, podrás solicitar la modificación o la anulación según lo indicado en el apartado de cancelaciones.
5. Modificaciones y cancelación del pedido (plazo)
Si necesitas modificar o anular un pedido, deberás comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de:
- Email: pedidos@gourmetjorge.com
- y siempre que el pedido no haya sido enviado.
6. Precios e impuestos
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la web en la fecha del pedido e incluyen, en su caso, el IVA.
Según el país de residencia del comprador y su condición (empresario/profesional o particular), la operación podría resultar exenta o no sujeta al IVA, por lo que el precio final puede variar respecto al mostrado inicialmente.
7. Formas de pago
El pago se realiza a través de pasarela de pago segura.
Se aceptan los siguientes métodos:
7.1. Tarjeta de crédito o débito
- Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
- Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la plataforma del banco y Gourmet Jorge no almacena los datos de la tarjeta.
- Para facilitar futuras compras, puede guardarse un token vinculado a la tarjeta. Este identificador lo genera el banco y solo permite comprar desde la cuenta del cliente en Gourmet Jorge.
- Si deseas eliminar el token, puedes solicitarlo escribiendo a pedidos@gourmetjorge.com.
- Más información sobre tokenización: Artículo de Redsys sobre tokenización
7.2. PayPal
Actualmente no se ofrece el pago a través de PayPal.
8. Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento:
- Son de uso individual y no acumulables.
- Están sujetos a las fechas de validez indicadas.
- Gourmet Jorge se reserva el derecho de cancelar promociones si detecta un uso abusivo o inadecuado.
9. Suscripciones (si aplica)
El cobro de cada entrega se realiza en el momento del pedido y, con la periodicidad indicada, se cobran nuevas entregas de forma automática.
10. Envíos y transporte
10.1. Coste de transporte
El transporte será gratuito para pedidos de valor superior a 80 € en productos.
10.2. Preparación de pedidos
Los pedidos realizados sábado, domingo y lunes se prepararán el martes.
10.3. Fecha de entrega
La fecha de entrega:
- Puede modificarse antes de finalizar la compra, eligiendo cualquier fecha posterior.
- Una vez realizado el pedido, si todavía no ha sido enviado, también se podrá modificar la fecha de entrega escribiendo a pedidos@gourmetjorge.com.
11. Zonas de envío
De momento, solo se realizan envíos dentro de determinados códigos postales de la ciudad de Madrid:
- 28011, 28019, 28024, 28025, 28044, 28047
El usuario debe introducir el código postal correspondiente. Si la calle o localidad indicada no coincide realmente con los códigos postales introducidos, se procederá a la cancelación del pedido.
12. Plazos de entrega (regla orientativa)
Salvo festivos u otras circunstancias excepcionales:
- Para recibirlo lunes o martes: comprar viernes o antes.
- Para recibirlo miércoles: comprar lunes o antes.
- Para recibirlo jueves: comprar martes o antes.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega, se contactará con el cliente por email (y, si procede, por teléfono). Podría intentarse una segunda entrega. Si no se logra la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista o con Gourmet Jorge y asumir los costes adicionales de entregas sucesivas.
Política de devoluciones
13. Condición general
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.
Solo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los términos descritos a continuación.
14. Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro si aún no ha sido enviado.
Para ello, deberá contactar lo antes posible mediante:
- Formulario de contacto (web)
- Email: pedidos@gourmetjorge.com
- Indicando los datos del cliente y el número de pedido.
15. Devolución (incidencias, daños o producto en mal estado)
Los productos se preparan y embalan bajo procesos estrictos. Al recibir el pedido, revisa que los precintos no hayan sido manipulados o dañados.
Si el pedido llega hasta 24 horas más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y, al abrir la caja, si detecta piezas en mal estado, podrá abrir una incidencia enviando email a pedidos@gourmetjorge.com con:
- Nombre de los productos
- Número de piezas en mal estado
- Fotografías del producto
No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados y no conserven los embalajes originales.
Solo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de daño en el transporte, y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, Gourmet Jorge asumirá los gastos de envío de la devolución, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, el cliente deberá contactar antes de 24 horas y escribir a pedidos@gourmetjorge.com indicando:
- Name
- Número de pedido
- Descripción detallada de lo ocurrido
16. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en los supuestos previstos por la normativa aplicable, incluyendo:
- Alimentos que se deterioren con rapidez: productos frescos o perecederos quedan exentos del derecho de desistimiento.
- Alimentos desprecintados por motivos de higiene: bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, una vez desprecintados.
Para artículos no perecederos, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo, conforme a la normativa aplicable.
17. Servicio postventa y atención al cliente
Para dudas, consultas, reclamaciones o postventa, puedes contactar por:
- Formulario web de contacto
- Domicilio postal: Av. de Ntra. Sra. de Fátima, 23, Bajo 2, 28047 Madrid
- Teléfono: 665 79 05 57
- Email: info@gourmetjorge.com